Главная
Иногда техника в офисе – это как капризный ребёнок. Работает нормально, пока не случится что-то важное. А потом вдруг – сбой на сервере, интернет «падает», принтер не печатает, и вся работа замирает. И вот тут начинается суета, паника, звонки знакомым айтишникам. Или… можно было бы этого избежать.
Айти для бизнеса - понятная услуга: компании передают обслуживание своей IT-инфраструктуры профессионалам. Это удобно, выгодно и, главное, предсказуемо. Особенно когда надо, чтобы всё работало и не мешало заниматься делом.
Что входит в IT-аутсорсинг и почему это удобно
Под IT-аутсорсингом обычно подразумевается не просто "позвонить, когда компьютер завис". Это целая система поддержки. Компания получает полноценную IT-команду, но не в штате, а «на удалёнке» – с понятными условиями и фиксированной ставкой.
В зависимости от пакета, задачи могут включать:
• настройку и обслуживание компьютеров, ноутбуков, рабочих мест;
• администрирование серверов и корпоративных сервисов;
• поддержку пользователей – от Helpdesk до сложных вопросов;
• контроль и ремонт сетевого оборудования;
• обеспечение IP-телефонии и стабильной связи.
И всё это – без отпусков, больничных, увольнений и прочих кадровых сюрпризов.
В одной бухгалтерской фирме администратор ушёл в отпуск, а доступ к базе 1С неожиданно исчез. Клиенты ждали. Счет выставить было некому. Через пару дней они перешли на IT-аутсорсинг. С тех пор – ни одного сбоя.
Кому и зачем стоит задуматься о переходе
Эта услуга подходит тем, кто не хочет тратить лишние ресурсы, но хочет, чтобы техника работала. Особенно полезна она:
• небольшим офисам, где держать отдельного IT-специалиста дорого;
• компаниям с филиалами – для централизованной поддержки;
• бизнесам, которые масштабируются и не хотят терять гибкость.
Чаще всего к IT-аутсорсингу приходят:
• юридические, бухгалтерские и консалтинговые агентства;
• интернет-магазины и торговые сети;
• клиники, частные школы и колледжи;
• строительные компании и проектные группы;
• склады, транспортные и курьерские службы.
Иногда всё начинается с мелочей – медленно работает почта или не запускается обновление. А потом оказывается, что и бэкапы не настроены, и антивирус устарел, и сервер шумит от перегрева.
Один интернет-магазин на старте справлялся своими силами. Но когда вырос до 10 сотрудников и 3 городов, начались сбои. Перешли на аутсорсинг – стали спать спокойно.
Что получают компании в итоге
Самое очевидное – снижение затрат. Не нужно платить зарплату, искать замену, думать о налогах. Фиксированная ставка упрощает планирование бюджета. Плюс – всё под контролем. SLA (гарантированное время реакции) прописан в договоре. Если случилось – решат. Быстро.
И безопасность. У профессиональной компании всегда есть план «Б» на случай сбоев и резервные решения.
Некоторые бонусы, которые часто остаются за кадром:
• регулярный мониторинг системы, а не только «по вызову»;
• рекомендации по оптимизации работы и обновлению техники;
• готовность к масштабированию без потери качества.
Когда медицинская клиника переехала в новое здание, пришлось за день восстановить всю сеть, телефонию и доступ к медкартам. С IT-аутсорсингом справились за 6 часов.
Есть ли минусы у такого подхода?
Конечно, идеальных решений не бывает. Иногда хочется видеть «живого» сотрудника в офисе. Иногда кажется, что внешний подрядчик не погружён в специфику компании.
Но это решается прозрачным договором, выбором подрядчика с хорошей репутацией и... тестовым периодом.
Один директор боялся, что айтишники из сторонней компании не будут заботиться о бизнесе. А потом понял: те работают даже внимательнее – у них SLA и конкуренция.
А что выбрать – штатного администратора или удалённую поддержку – каждый решает сам. Но если уж выбирать, то с расчётом и холодной головой. Не в момент, когда сервер сгорел.